神州廚電三包服務(wù)政策
一、服務(wù)理念：創(chuàng)造顧客 服務(wù)顧客
二、服務(wù)目標(biāo)：顧客全面滿意
三、服務(wù)承諾：
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊72小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)。
2.人工服務(wù)時(shí)間為：8:00---17:30
四、產(chǎn)品包修規(guī)定
產(chǎn)品類別 | 整機(jī)保修期 | 主要零保修期 |
燃?xì)庠?br/> | 臺(tái)式灶、商用或人工煤氣的保修1年（商用指產(chǎn)品用于商業(yè)行為的場(chǎng)所） | 無(wú) |
家用嵌入式灶保修3年 | 爐架、火蓋、火蓋座 ，保修1年 | |
燃?xì)鉄崴?br/> | 商用或人工煤氣的保修1年 | 無(wú) |
保修3年 | 無(wú) | |
電熱水器 | 商用保修1年 | 無(wú) |
保修3年 | 內(nèi)膽保修6年 | |
油煙機(jī) | 商用保修1年 | 無(wú) |
保修3年 | 電機(jī)保修6年 | |
消毒柜 | 商用保修1年 | 無(wú) |
家用嵌入式保修3年 | 無(wú) | |
空氣能熱水器 | 保修3年 | 無(wú) |
集成灶 | 保修3年 | 電機(jī)保修6年 |
壁掛爐 | 保修3年 | 無(wú) |
1.產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2.產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3.整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，相同故障修理3次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4.整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5.整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，符合換貨條件的，我公司因無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品，對(duì)已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。電熱水器包修期內(nèi)內(nèi)膽漏水免收折舊費(fèi)更換。 折舊費(fèi) =（退貨日期－購(gòu)機(jī)日期－修理占用天數(shù)）×折舊率（萬(wàn)分之五/天）×購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格
1.保修期的起始日以有效票據(jù)的購(gòu)買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免。
2.保修期外維修按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi),杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象。包修期外更換的零配件包修三個(gè)月。
3、樣品機(jī)、處理打折機(jī)整機(jī)保修1年，外觀不保修，不包退換。
七、免責(zé)條款：
下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍，實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)：
1、機(jī)器運(yùn)行環(huán)境的水、氣、電不規(guī)范、不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)造成的故障。
2、消費(fèi)者因自行安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆卸修理的）。
4、無(wú)法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的，且以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼的生產(chǎn)日期順延六個(gè)月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進(jìn)行保修，超出1年的按超保有償收費(fèi)服務(wù)。
5、《神州產(chǎn)品保修卡》產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身號(hào)碼與所維修的產(chǎn)品、機(jī)身號(hào)碼不符或涂改的。
6、非我公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。
7、燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品未經(jīng)神州專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試或未經(jīng)神州公司授權(quán)服務(wù)商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔(dān)。
8、超過保修期的。
9、使用環(huán)境（如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等）不符合產(chǎn)品說(shuō)明書的表述，造成損壞的。
10、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
11、產(chǎn)品下線后超過5年的產(chǎn)品不保修。
