硬實(shí)力+軟實(shí)力=金牌店長(zhǎng)，你做到了嗎？
提起店長(zhǎng)，總會(huì)讓兩方人眼前一亮：一方是老板，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是老板思維和方針的執(zhí)行者；另一方是員工，因?yàn)橛辛说觊L(zhǎng)，員工有了方向和引領(lǐng)者，不再是一盤(pán)散沙。
店長(zhǎng)一詞，雖然沒(méi)有高高在上的官僚色彩，卻是門(mén)店里最不可或缺的！他直接面對(duì)市場(chǎng)和顧客，既是門(mén)店的品牌代言人，也是店面的符號(hào)和旗幟。一個(gè)好的店長(zhǎng)，可以將團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)限發(fā)揮出來(lái)！那么什么樣的店長(zhǎng)，才是一個(gè)好的店長(zhǎng)呢？
答案是，只有硬實(shí)力與軟實(shí)力相結(jié)合，并通過(guò)實(shí)踐不斷的積累提升，才能成為金牌店長(zhǎng)。
普通店長(zhǎng)的五個(gè)誤區(qū)
1、有想法，沒(méi)目標(biāo)
如果店長(zhǎng)一天一個(gè)想法，但是沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)有量化的指標(biāo)，縱然吃苦耐勞，信心百倍，但最終會(huì)事倍功半。
2、有計(jì)劃，沒(méi)行動(dòng)
店鋪管理從計(jì)劃管理做起，日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，層層推薦，環(huán)環(huán)相扣，至關(guān)重要。但再好的計(jì)劃，再完美的想法，如果沒(méi)有有效的執(zhí)行力，則無(wú)果而終。
3、有職責(zé)，沒(méi)動(dòng)力
也許店長(zhǎng)很清楚自己的崗位職責(zé)，但日常管理中，團(tuán)隊(duì)缺少斗志和激情，店長(zhǎng)沒(méi)有工作動(dòng)力，店員缺乏工作積極性，結(jié)果是很難有業(yè)績(jī)的。
4、有任務(wù)，沒(méi)壓力
有時(shí)候，店鋪的銷(xiāo)售指標(biāo)很清晰，工作任務(wù)很明確，分工也很到位，但如果沒(méi)有績(jī)效考核，缺乏有效監(jiān)督，缺乏責(zé)任心，到頭來(lái)終究碌碌無(wú)為。
5、有自己，沒(méi)團(tuán)隊(duì)
店長(zhǎng)是店鋪的管理核心，但不是全部。再優(yōu)秀的個(gè)人也干不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，若店長(zhǎng)自私自利，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，損害團(tuán)隊(duì)的整體利益，破壞團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，則必將人心渙散。
金牌店長(zhǎng)的四個(gè)管理要點(diǎn)
1、目標(biāo)專(zhuān)家
店鋪的目標(biāo)分為橫向目標(biāo)和縱向目標(biāo)。橫向目標(biāo)即整體目標(biāo)按照商品品類(lèi)、人效、坪效來(lái)分解；縱向目標(biāo)則將年度總目標(biāo)按照月、周、日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，就是一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理專(zhuān)家。
2、行動(dòng)專(zhuān)家
店長(zhǎng)是模范者、榜樣者、帶動(dòng)者，關(guān)鍵時(shí)候一定要說(shuō)干就干、有效執(zhí)行、監(jiān)督落實(shí)、目標(biāo)不變、方法不斷完善。
3、心理專(zhuān)家
優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，打造和諧、友善、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立歸屬感，激發(fā)隊(duì)伍的責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感。
4、理財(cái)專(zhuān)家
經(jīng)營(yíng)成本、進(jìn)貨成本、商場(chǎng)扣率、銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售利潤(rùn)以及店鋪的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，這些都離不開(kāi)店長(zhǎng)的精打細(xì)算。
金牌店長(zhǎng)的五項(xiàng)職能定位
1、制度流程的執(zhí)行者
按制度管理，按流程辦事，店長(zhǎng)不僅是管理者，還是企業(yè)制度流程的第一執(zhí)行者，這樣才能確保店鋪經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、平穩(wěn)。
2、矛盾問(wèn)題的解決者
終端經(jīng)營(yíng)每天都有新的問(wèn)題，各種突發(fā)的問(wèn)題，將考驗(yàn)店長(zhǎng)的綜合應(yīng)變能力。
3、上下內(nèi)外的連接者
上到老板，下至是店鋪每一個(gè)成員，對(duì)外是消費(fèi)者，對(duì)內(nèi)是供應(yīng)商，利益既錯(cuò)綜復(fù)雜，關(guān)系又清晰明朗。在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)應(yīng)客觀反映問(wèn)題，公正處理事情，學(xué)會(huì)平衡，分清主次，抓住重點(diǎn)，維護(hù)店鋪的利益、穩(wěn)定與聲譽(yù)。
4、銷(xiāo)售利潤(rùn)的創(chuàng)造者
店鋪的銷(xiāo)售提升和利潤(rùn)創(chuàng)造，既要靠店長(zhǎng)來(lái)統(tǒng)一帶動(dòng)、分配落實(shí)、考核監(jiān)督、培訓(xùn)激勵(lì)，還需要店長(zhǎng)把自己打造成一名金牌賣(mài)手，以自身作為標(biāo)桿形象，復(fù)制更多的團(tuán)隊(duì)精英。
5、正能量的傳播者
店鋪的正能量，體現(xiàn)在“正向、擔(dān)當(dāng)、伙伴、執(zhí)行、感恩”的團(tuán)隊(duì)文化上，展現(xiàn)在員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助的思想精神上，表現(xiàn)在誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德上，彰顯于卓越的品質(zhì)和周到的服務(wù)理念。
